رویه ارسال سفارش
آتریسا بیوتی، متعهد است که در روزهای کاری ، سفارش های ثبت شده را به دست کاربران خود برساند.
سایت اتریسا بیوتی، طرف قرارداد با پست شیراز و برخی از مراکز استان ها برای ارسال سفارشات، ویژه مشتریان اتریسا بیوتی می باشد.
در حال حاظرتمامی سفارشات در شیراز و شهرستان ها، از طریق پست ارسال خواهد شد.
در صورت عدم دریافت بسته توسط کاربر، بسته به اتریسا بیوتی بازگشت داده می شود و بازه ی جدیدی برای ارسال با کاربر هماهنگ خواهد شد. لازم به ذکر است که در صورت عدم پاسخگویی کاربر سفارش لغو می شود و هزینه ی پرداخت شده به کاربر بازگردانده می شود.
مسئولیت صحت آدرس و اطلاعات وارد شده در سفارش بر عهده ی کاربر می باشد و چنانچه کاربر در ثبت آدرس یا کد پستی دچار اشتباه شده باشد، هزینه ی ارسال مجدد بسته به آدرس صحیح بر عهده ی کاربر می باشد.
قوانین خرید از سایت
کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات فروشگاه اینترنتی اتریسا بیوتی به دقت ملاحظه فرمایید. لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافق های قبلی محسوب می‌شود.
کلیه قوانین، فرایند‌ها و رویه های اتریسا بیوتی، منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قوانین تجارت الکترونیک و حمایت از حقوق مصرف کننده می باشد و عضویت در سایت اتریسا بیوتی از سوی کاربر به منزله آگاهی و پذیرش قوانین سایت اتریسا بیوتی است و کاربر موظف به رعایت قوانین مذکور می باشد. چنانچه قوانین، رویه ها و خدمات اتریسا بیوتی تغییر کند، در همین صفحه اطلاعات آن بروزرسانی خواهد شد و تا زمانی که کاربر از خدمات اتریسا بیوتی استفاده می نماید به منزله پذیرش کامل این تغییرات از سوی وی می‌باشد و حق هرگونه اعتراض نسبت به آن را از خود سلب می‌نماید.
رویه‌های بازگرداندن کالا
جلب رضایت مشتری، هدف مشترک تیم اتریسا بیوتی می باشد. به همین منظور امکان بازگشت و یا تعویض کالا را برای مشتریان در نظر گرفته ایم. نهایتا تا 7 روز پس از دریافت سفارش، امکان تعویض یا مرجوعی وجود دارد. پس از ارجاع، کیفیت بسته مرجوعی توسط پشتیبانی مورد بررسی قرار گرفته و پس از تایید، وجه به کارت بانکی شما واریز خواهد شد.
مرجوعی و یا تعویض کالا طبق رعایت قوانین زیر صورت می‌گیرد :
1- محصول داخل بسته شکسته یا ریخته شده باشد.
2- تعداد محصولات موجود در بسته از تعداد محصولات خریداری شده کم تر باشد.
3- محصول دارای تاریخ انقضا نباشد و این موضوع در سایت درج نشده باشد.
5- متفاوت بودن محصول با محتوای درج شده در سایت
در صورت وجود مشکلات فوق در بسته ارسالی، هزینه بازگشت بر عهده وبسایت اتریسا بیوتی خواهد بود.
مشتری مستلزم است در صورت مشاهده هرگونه صدمه و نقص ظاهری و وجود آسیب فیزیکی، از تحویل گرفتن بسته از پیک یا پست خودداری نمایید؛ در صورت باز کردن محصول، اتریسا بیوتی مسئولیتی در خصوص مرجوعی و تعویض آن به عهده نخواهد داشت. در صورت انصراف از خرید، هنگامی که کالای شما ارسال نشده باشد، می‌توانید با امور مشتریان تماس حاصل کرده و سفارش خود را کنسل کنید. در غیر این صورت، امکان کنسل کردن سفارش وجود ندارد. مطابقت شرایط ارجاع و تعویض کالای خریداری شده، توسط بخش امور مشتریان تعیین می‌شود و تنها در صورت تصمیم و تأیید این واحد صورت می‌پذیرد.
برای تعویض و یا مرجوع کردن کالا ضروری است که ظرف کمتر از 24 ساعت با بخش امور مشتریان تماس گرفته و هماهنگ کنید، لذا از انجام هرگونه ارسال و اقدام یک طرفه خودداری کنید؛ در صورت اقدام یک طرفه هرگونه هزینه و تبعات بر عهده مشتری خواهد بود. همچنین ضروری است بسته مدنظر و محصولات جهت مرجوعی پس از انجام هماهنگی با پشتیبانی و دریافت پاسخ مثبت جهت مرجوعی کالا، نهایتا ظرف مدت ۷ روز کاری ارسال گردد. درصورت ارسال خارج از این بازه زمانی، رویه مرجوعی کنسل و هزینه ارسال پرداخت نخواهد شد؛ همچنین هزینه عودت مجدد برعهده مشتری خواهد بود. لازم به ذکر است، چنانچه پس از ارسال محصول و بررسی آن، مغایرتی بین اظهارات مشتری و محصول ارسالی وجود داشته باشد؛ امکان عدم پذیرش مرجوعی وجود خواهد شد. در چنین شرایطی نیز هزینه ارسال مجدد نیز بر عهده مشتری خواهد بود.
در صورت انصراف از خرید و کنسل کردن سفارش، مبلغ پرداختی طی 3 روز کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.